Retours & remboursements

Un article ne convient pas ? Voici les principes applicables aux demandes de retour et de remboursement.

Délai de rétractation

Lorsque le droit de rétractation légal s’applique, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

État des articles

Les articles retournés doivent être complets, propres et dans un état permettant leur remise en vente. Pour des raisons d’hygiène, certains articles utilisés, portés ou descellés peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la loi le permet.

Comment faire une demande ?

Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons les étapes à suivre avant tout renvoi.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement accepté est effectué via le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de l’établissement bancaire.

Article reçu endommagé ou incorrect

Contactez-nous rapidement après réception avec votre numéro de commande et, si possible, des photos permettant d’identifier le problème.